よくあるご質問

ご注文について

お支払いについて

配送について

会員登録について

定期便について

返品・交換について

ご注文について

注文方法、注文内容の確認・変更・キャンセル方法、注文が完了したかどうかの確認方法

会員登録されなくても、どなたでもご注文いただけます。

通常購入：
誠に申し訳ございませんが、随時発送作業を進めるため、一度ご注文が確定いたしましたら、キャンセルの受付を行っておりません。ご注文手続きが完了する前に、確認画面にて最終確認をお願いいたします。お間違いのないよう、よろしくお願いいたします。

定期購入：
次回お届けのスキップがご希望される場合、次回支払い予定日の【5日前まで】にマイページより変更可能です。

受注完了メールをご確認いただけない理由として以下の可能性が考えられます。

・正しく注文が完了できていない可能性があります。継続コースをご利用中の方は、マイページからご注文状況をご確認ください
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・迷惑メールフォルダに入ってしまっている
　特に docomo.ne.jp / softbank.ne.jp /
ezweb.ne.jp は、迷惑メール設定が厳しいので、設定をご確認ください。またドメイン指定受信を設定されている場合も同じです。「＠aag-shop.jp」を受信できるよう設定ください。
・メールボックスの容量がいっぱいになっているなど

お客様のお手元に注文完了メールが届いていない場合でも、ご注文が受け付けられている場合もございます。『お問い合わせ』よりお問い合わせください。

このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しておりますので安全です。
お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力をいたしておりますので、どうぞご安心ください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
クーポンがお使いいただけない場合、下記の原因が考えられます。

・クーポンのご利用条件を満たしていない場合
・有効期限が切れてしまっている場合
・一度ご利用いただいているクーポンをご入力されている場合

上記以外の場合、詳しくお調べいたしますので、お手数でございますが、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

お届けした製品が万一事故などで汚れ・傷が生じている、ご注文製品とは異なる製品が届いたなど、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた際は、返品を承ります。

また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせよりご連絡下さい。

1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当製品
5）製品状態
6）返品理由

■お客様のご都合による返品
お客様のご都合による（長期不在含む）返品・返金はお受付しておりませんので、ご了承ください。

長期ご不在により弊社に商品が返送された場合は、往復の運賃を加算した上でご注文の商品代金をご請求・決済させていただきます。

お支払いについて

利用可能な決済方法、領収書の発行

以下の方法からお選びいただけます。

・クレジットカード決済（Visa、Master Card、JCB、American Express）
・Shop Pay
・Apple pay
・Google Pay
・PayPay
・銀行振込
・代金引換

※定期お届け便のご注文は、クレジットカード決済のみご利用可能です。

<クレジットカード>
Visa、Mastercard、JCB、American Expressがご利用いただけます。
決済代行会社（Shopify Payment）を利用しております。
一括払いのみご利用可能です。
支払時期は、各カード会社の引き落とし日をご確認ください。

<Shop Pay>
Shop Payとは、ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる【6桁のショップペイコード（SMS認証）】を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
また、「Shop Pay」決済を導入している世界中の他ストアでも入力の手間を省くことが可能です。

<Amazon pay、Apple pay、Google Pay>
お客様が普段お使いのアカウントに登録された情報がご利用になれますので、カード情報や住所を毎回入力する必要はありません。
当店の会員登録情報とは別管理となりますのでご注意ください。

<PayPal（ペイパル）>
PayPalアカウントをお持ちの方はPayPalで決済する事が可能です。
PayPalアカウントをお持ちでない方は、PayPalの新規登録ページよりアカウント開設する事が可能です。

<PayPay>
PayPay株式会社が運営するキャッシュレス決済サービスです。
注文時にPayPayアプリまたはサイトに移動し、お支払いいただけます。
※ご利用にはPayPayアカウントが必要です。
※PayPayのお支払い中に画面を閉じたり、別ページへ遷移すると注文が確定しません。

クレジットカードの変更はマイページから行うことができます。

一時的なエラーの可能性がございます。通信環境をお確かめいただき、時間をおいてやり直してください。お時間をおいても解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

2025年10月1日以降、不具合発生のためダイナースカードはご利用できなくなりました。登録カードの銘柄を変更して決済をお試しください。

通常購入の場合、注文確定後の注文内容の変更は承っておりません。
住所の変更は可能な限り対応しますが、変更が間に合わない場合もありますので、ご了承ください。
その際は、発送完了メールをお受け取り後、お客様ご自身で配送業者へご連絡のうえ、お届け先住所の変更（転送）の手続きをお願いいたします。

定期購入の場合、通常購入と同様に、注文確定後の注文内容の変更は承っておりません。
住所の変更は可能な限り対応しますが、変更が間に合わない場合もありますので、ご了承ください。
次回以降の注文に変更内容を反映したい場合、マイページにて変更お願いいたします。

マイページの購入履歴から領収書を発行いただけます。会員登録をせずに購入した場合、購入時と同じメールアドレスで会員登録をいただければ過去の購入履歴を閲覧できます。

配送について

送料、配送日時の指定、配送状況の確認、海外への配送可否

■「定期購入」をご利用のお客様
商品のご注文金額にかかわらず、送料弊社負担でお届けします。

■「通常購入」でご購入のお客様
3000円未満のご購入の場合、送料を800円です（北海道、沖縄および離島はは1,500円）いただいております。

現在、日本国内の配送に限定しております。

ご注文の製品は、会員情報でご登録いただいたご住所以外にお届けすることができます。

1．ご希望の製品をカートに入れたあと、[カート]ボタンをクリック。

2．ご注文確認画面へ進み、[配送先住所]にお届け先情報をご入力ください。

3．必要項目をご入力後、ご注文を確定してください。

※ご注文確定後の変更は出来かねますので、ご了承ください。

ご注文商品のお届けは、ご注文受付後、1～2営業日での発送となります。土日祝は発送ができかねますのでご了承ください。
地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。

誠に申し訳ありませんが、現在、商品の配送日時をお客様にご指定いただくサービスは提供しておりません。

会員登録について

パスワード忘れ、登録情報の変更、退会方法

新規の会員登録はこちらからお願いします。
年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
単品購入の場合は、会員登録を行わずに、お買物できるゲスト購入をご利用いただけます。
定期購入の場合は、会員登録が必要です。

会員登録手続き後、確認メールは自動配信されます。手続きをしたのに、メールが届かない場合、下記の要因が考えられます。

■メールアドレスが異なる
メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに返信されます。現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。

■フリーメール（gmailやhotmail）を利用している
迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認下さい。

■ドメイン指定されている
登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（注文確認メール／パスワードリセットメール／お問合せ返信メール）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は下記ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
【@aag-shop.jp】

■電話番号、メールアドレス、パスワードを変更する場合

1．ログインをしてください。
2．[マイページ]内の [会員登録情報の変更・確認]をクリックしてください。
3．該当箇所を修正後、[会員登録情報の変更する]で完了です。

■住所を変更する場合

1．ログインをしてください。
2．[マイページ]内の [お届け先の追加・変更]をクリックしてください。
3．該当箇所を編集・追加し、[住所をアップデートする]または[住所を追加]で完了です。

当サイトではパスワードを使用したログインではなく、メールアドレス宛に送信される認証コード（ワンタイムコード）によるログイン方式を採用しております。
ログイン画面にてご登録のメールアドレスをご入力いただくと、認証コードが記載されたメールが届きますので、そちらのコードをご入力ください。
そのため、パスワードを覚えていただく必要はございませんのでご安心ください。
なお、メールが届かない場合は迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

退会をご希望の方は、『お問い合わせ』よりご連絡をお願いいたします。
※退会お手続き後、お客様の情報は、削除されます。
※既に確定しているご注文を取り消すことはできません。
※退会お手続き後は、保有しているクーポンは、すべて無効となります。
※退会お手続き後、１～2ヶ月の間、メールマガジン、ダイレクトメールが届く場合がございます。
ご了承ください。

定期便について

定期お届け便は商品ページよりご注文いただけます。
定期お届け便を利用したい製品の詳細ページの「定期お届け便を申し込む」ボタンをクリック＞ご希望のお届けサイクルを選択＞カートに入れば完了です。

定期お届け便のお届け周期は、1ヵ月ごとになります。

＜お届け周期の変更について＞
初回購入時に同一サイクルで定期お届け便製品を複数購入した場合、1点ごとのスキップやお届けサイクルの変更は不可となります。その場合、変更したい製品のみ定期お届け便から一度解約していただき、再度ご注文ください。

2回目以降のお届けは、ご希望のお届け日時に合わせて自動的にお届けいたします。
配送先は、初回定期お届け便をご購入時に指定されたご住所へのお届けとなります。

※お住まいの地域・天候・交通事情および、その他やむをえない事情により、お届けまでに時間を要する場合や、お届け希望時間に添えない場合がございます。
※ご注文いただいた製品が1週間を過ぎてもお手元に届かない場合はお問い合わせください。
※年末年始および、ゴールデンウィークなど大型連休の期間は、お届け指定がご希望に沿えない場合がございます。何卒ご了承ください。

定期購入契約確定後の商品追加・変更は出来かねます。ご了承ください。

定期お届け便のお支払い方法は、クレジットカード決済のみとなります。

「配送予定日」の3日前です

定期便の価格は、通常販売価格から割引が適用された価格となります。
製品ごとの価格は製品詳細ページよりご確認いただけます。

定期お届け便の一時停止・解約および再開は、2回目のお届け以降、次回支払い予定日の【5日前まで】にマイページより解約可能です。

メールの自動送信で、下記のタイミングで通知しています。送信元ドメインは＠aag-shop.jpです。

・配送予定日7日前（ここから5日前までの2日間に情報編集可能）

・注文内容確認（決済日）

・発送完了通知

・配送中の通知

※上記のメールはシステムから送信しているため、直接返信いただいてもサポートスタッフが対応できない場合があります。通知内容についてお問い合わせの際は、文面などをコピーし、お問い合わせフォームに貼り付けるなどしてご対応ください。

返品・交換について

返品・交換の条件（期限、送料負担）、不良品・破損品の対応返品・交換の条件（期限、送料負担）、不良品・破損品の対応

返品・交換をご希望の場合、製品のお届けから7日間以内にご連絡ください。

■製品不良、傷、汚損があった場合
お届けした製品が万一事故などで汚れ・傷が生じている、ご注文製品とは異なる製品が届いたなど、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた際は、返品を承ります。
また、返品送料／手数料は当方負担とさせて頂きます。返品の流れにつきましてはメールにて詳細をご案内させて頂きますので、大変お手数ですが、下記項目をお問い合わせよりご連絡下さい。

1）ご注文番号(受注番号)
2）ご注文者様のお名前
3）ご登録のお電話番号
4）該当製品
5）製品状態
6）返品理由

■お客様のご都合による返品
お客様のご都合による（長期不在含む）返品・返金はお受付しておりませんので、ご了承ください。
長期ご不在により弊社に商品が返送された場合は、往復の運賃を加算した上でご注文の商品代金をご請求・決済させていただきます。